De reis van je pakje begint in mijn bureau waar ik in het magazijn gedeelte je bestelling “pick”,
alle orders worden ingescand om fouten te vermijden.
Veel gestelde vragen over je verzending.
Ik streef ernaar om elk pakje binnen de 2 werkdagen te kunnen meegeven met DPD. Meestal staat de gemiddelde verwerkingstermijn op de productpagina. (boven de "add to cart" knop)
Bestellingen worden zoveel mogelijk in 1 keer verzonden. (Dit om extra kosten te vermijden én is ook beter voor het milieu.) Heb je iets snel nodig, laat het me dan gerust weten.
DPD levert meestal de werkdag erna.
Indien er gekozen werd om via overschrijving te betalen, wordt de bestelling verzonden van zodra de betaling ontvangen werd, dit kan dus iets langer duren.
De levering in België en Nederland is gratis vanaf 40 euro.
Voor bestellingen onder de €40 betaal je in België €6,95 verzendkosten en naar Nederland betaal je €6,95 verzendkosten.
Duitsland, Frankrijk en Luxemburg is de verzending vanaf 95 euro gratis, onder de 95 euro is de verzendkost 25 euro.
Verenigd Koninkrijk is de verzending 25 euro, gratis vanaf 95 euro aankoop.
Andere Europese landen die momenteel beschikbaar zijn, 25 euro.
Producten die je bij Ellen hebt aangekocht kan je enkel ruilen of retourneren indien de verpakking verzegeld en onbeschadigd is, en dit binnen de 14 dagen na ontvangst. Artikels die uit hun verpakking zijn gehaald, geen verzegeling hebben, hun labels verwijderd zijn en/of gebruikt zijn kunnen om hygiënische redenen nooit geruild of geretourneerd worden.
De retour kosten zijn voor de klant, dit is wettelijk verplicht, tenzij er een fout van onze kant is gemaakt. De artikels moeten netjes verpakt en met voldoende bescherming teruggestuurd worden. Zodat de volledige verpakking onbeschadigd blijft!
Een terugbetaling is mogelijk, we kunnen enkel het bedrag van het artikel terug betalen, niet de verzendkosten.
Kosten die we aanrekenen bij het retour zenden:
€7,75 incl. BTW voor de verzendkost die we gemaakt hebben aan DPD.
€3 incl. BTW indien het pakje automatisch teruggestuurd werd door DPD, dit zijn "back to sender" verzendkosten die ook wij moeten betalen.
Dit is puur onze kost aan DPD, zonder uurloon van het inpakken van je bestelling, die we momenteel niet doorrekenen.
